Manažer zákaznického servisu | výrobní společnost Nový Jičín

Hledáme zkušeného manažera zákaznického servisu, který převezme odpovědnost za řízení oddělení, nastavování procesů a rozvoj týmu. Čeká vás klíčová role v mezinárodním prostředí, kde budete zajišťovat plynulý chod zákaznické péče, koordinovat komunikaci napříč odděleními a aktivně se podílet na zvyšování spokojenosti zákazníků.
Toto není příležotost, která se otevírá každý den, tak nám neváhejte zaslat své CV! :)

Vysokoškolské vzdělání, ideálně v oblasti ekonomie nebo obchodu
Minimálně 5 let zkušeností na manažerské pozici v zákaznickém servisu
Komunikativní znalost anglického jazyka (B2)
Velmi dobrá znalost MS Office (zejména Excel a Word)
Výborné organizační a komunikační dovednosti, prozákaznický přístup
Ochota k občasným služebním cestám

Zodpovědnost za kompletní chod oddělení zákaznické péče, nastavování priorit a zajištění plynulého provozu
Dohled nad procesem objednávek (převážně zahraničních) a garance jejich přesného a včasného zpracování
Vedení, rozvoj a motivace týmu zákaznického servisu
Denní komunikace v angličtině
Tvorba akčních plánů dle potřeb zákazníků a zavádění zlepšovacích opatření
Spolupráce s managementem na strategii, optimalizaci procesů a nastavování KPI
Reporting výkonu oddělení a návrhy řešení pro zvýšení spokojenosti zákazníků
Koordinace komunikace s obchodem, logistikou a výrobou pro hladký průběh zakázek

Flexibilní pracovní doba
Služební automobil i k soukromým účelům, telefon, notebook
Atraktivní finanční ohodnocení
Prémie ke mzdě, roční bonusy
Příspěvek na penzijní připojištění
Příspěvek na stravování
Kafetérie
Týden dovolené navíc


NABÍRÁME MUŽE I ŽENY
Naše inzeráty jsou v některých případech psány v ženském nebo mužském rodě. Tento postup byl zvolen výhradně proto, aby bylo dosaženo co nejvyšší plynulosti textu. V žádném případě se nevyjadřuje genderově podmíněný nebo diskriminační přístup naší společnosti k uchazečům a uchazečkám o volná pracovní místa.