1st Line Support Ostrava

• Technické vzdělání v oblasti mechatroniky, elektrotechniky, automatizace, námořní techniky nebo obdobném oboru, případně odpovídající technickou praxi
• Odbornou způsobilost dle nařízení vlády č. 194/2022 Sb., minimálně § 6 (elektrotechnik)
• Praktické zkušenosti v oblasti servisu, technické podpory nebo servisního inženýrství u komplexních technických zařízení
• Dobrou znalost mechanických, elektrických, automatizačních a softwarových systémů
• Výhodou jsou zkušenosti s PLC řízenými zařízeními a průmyslovou automatizací
• Znalost vzdálené diagnostiky, řešení konektivity a digitálních servisních nástrojů
• Zkušenosti s ticketovacími systémy nebo strukturovaným řízením technických případů
• Výhodou jsou zkušenosti z mezinárodního prostředí technické podpory

Osobnostní předpoklady
• Schopnost analyzovat technické problémy a hledat jejich řešení
• Praktický přístup a orientace na zákaznický servis
• Systematický a procesně orientovaný způsob práce
• Samostatnost a vysoká míra odpovědnosti
• Schopnost srozumitelně komunikovat technické informace zákazníkům i kolegům
• Schopnost spolupracovat napříč týmy, regiony a časovými pásmy
• Zákaznická orientace a důraz na kvalitu odvedené práce

Další požadavky
• Plynulá znalost českého jazyka a angličtiny na komunikativní úrovni
• Práce z kanceláře v Ostravě (Výstavní 3374/40a)
• Ochota příležitostně pracovat mimo běžnou pracovní dobu v rámci podpory globálního modelu 24/5
• Ochota občas cestovat

• Řízení a řešení technických požadavků prostřednictvím ticketovacího systému od jejich přijetí až po uzavření
• Diagnostika a řešení problémů v oblasti mechaniky, elektrotechniky, automatizace a PLC systémů
• Poskytování vzdálené diagnostiky a technické podpory pomocí digitálních nástrojů a připojených systémů
• Technická podpora servisních techniků a zákazníků
• Koordinace a eskalace složitějších případů na týmy Service Engineering, R&D, Product Engineering nebo Quality při zachování odpovědnosti za řešený případ
• Vedení a průběžná aktualizace dokumentace k řešeným případům
• Koordinace řešení kritických zákaznických situací
• Poskytování kvalitních dat z řešených případů pro podporu aktivit zaměřených na neustálé zlepšování
• Spolupráce s globálními týmy podpory za účelem zajištění konzistentní kvality služeb a efektivního předávání případů
• Podpora technických školení, řešení pokročilých technických dotazů a náročných servisních situací, v případě potřeby i formou výjezdu k zákazníkovi

• Flexibilní pracovní dobu a možnost práce z domova až 40 % pracovní doby
• 25 dní dovolené
• Atraktivní balíček benefitů zahrnující příspěvek na stravování (i při práci z domova), dopravu, volnočasové aktivity prostřednictvím karty Pluxee a příspěvek na penzijní připojištění, životní pojištění nebo DIP
• Stabilní zázemí mezinárodní společnosti s více než 150letou tradicí
• Práci v mezinárodním týmu a aktivní využití angličtiny na denní bázi
• Možnost odborného růstu a dalšího vzdělávání
• Příjemné pracovní prostředí, občerstvení na pracovišti a pravidelné firemní akce

ŽIVOTOPISY ZASÍLEJTE V ANGLIČTINĚ
TĚŠÍME SE NA VÁS!